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Los departamentos de IT dan soporte a la organización para lograr los objetivos estratégicos de empresa. Pero los responsables de IT quieren saber: żCómo se puede medir, documentar, analizar y consecuentemente mejorar sistemáticamente este servicio?
La respuesta: theGuard! ServiceCenter
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La solución de REALTECH que ofrece soporte global para las áreas principales de la organización IT. theGuard! ServiceCenter puede describir y analizar todos los resultados en su contexto sentando nuevas bases para lograr mejoras significativas en todas las fases de la operación IT.
- Amplísima funcionalidad de ServiceDesk
- Soporte de procesos según ITIL
- Inventario y gestión de componentes IT
- Solución basada en flujos de trabajo preconfigurados y fácilmente adaptables
- Monitorización de procesos IT con gestión central de estados
- Correlación de eventos inteligente
- Análisis y gestión de niveles de servicio integrados
- Gestión documental
- Base de datos de conocimiento
- Foro de discusión
- Escalado vía e-mail, SMS, ...
- Multi-idioma (preconfigurado en Castellano, Catalán, Inglés, Alemán, Italiano, Francés, ...)
- Herramientas de análisis y reporting
- Formularios Web configurables, con editor de formularios y plantillas incluidas
- 100% basado en navegador, no se precisa instalación de software cliente
- Puesta en marcha acelerada
- Integración directa para usuarios de SAP
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