Administración presencial de sistemas SAP
Todo sistema SAP requiere de cierta administración diaria cuyo cometido principal es la realización de tareas que garanticen el mantenimiento de todo el ecosistema SAP del cliente.
En esta administración existen tareas de naturaleza proactiva (ya que se trata de evitar los problemas/errores antes de su aparición) y tareas de naturaleza reactiva (ya que se trata de solucionar/corregir los errores una vez hayan aparecido).
El modelo de administración de sistemas SAP de REALTECH sigue los estándares ITIL de service support y service delivery.
Software lifecicle management
Una de las principales tareas de la administración de sistemas es el mantenimiento de los diferentes niveles de actualización, parches, componentes del entorno, análisis de dependencias con respecto a otros sistemas del mismo ecosistema.
Soporte Remoto de Sistemas
Los servicios de Soporte Remoto de sistemas están orientados a cubrir todas las necesidades de Soporte, Administración y Mantenimiento de la plataforma tecnológica SAP de forma remota.
Los servicios se estructuran en 3 niveles de cobertura y horarios, desde el apoyo a la administración in-situ del cliente, hasta la completa administración del sistema por parte de REALTECH.
Con la estandarización de procesos, especialización de consultores y el apoyo de nuestras propias herramientas de monitorización y gestión “theGuard!”, conseguimos ofrecer un servicio de alta calidad, con una cobertura horaria completa, y a un precio realmente ajustado.
Los beneficios que los Servicios de Soporte Remoto OnGuard! de entornos SAP de REALTECH aportan al Cliente son los siguientes:
- Adaptación rápida a las necesidades variables del servicio
- Mejora de la Calidad
- Precio