Toda implantación de SAP CRM ha de contemplar en una fase inicial la identificación de la funcionalidad y canal a potenciar. El servidor Central permite definir la funcionalidad deseada que puede ser explotada a través del canal deseado y perseguir objetivos deseados.
Funcionalidades y canales mySAP CRM
1. Funcionalidades
- My SAP CRM Actividades
- Gestión de Contactos, Tareas y Reclamaciones
- CRM Sales
- Gestión de ofertas, pedidos
- Gestión de oportunidades
- Planificación con BPS-BW
- My SAP CRM Marketing
- Generación de campañas, mailing masivos
- My SAP CRM Servicios
- Ordenes servicios para atender a reparaciones y preventivos de los equipos en los puntos de venta
2. Canales
- Atención al cliente - Interaction Center
- Gestión de Actividades, Servicios y Reclamaciones
- Ofrecer un entorno único con la información necesaria sobre un cliente cuando se interactúa con este
- Accesos directos a transaciones SAP R3, BW, Internet y terceras aplicaciones
- Hoja maestra de clientes
- Integración CTI - Mail - Fax
- Internet Sales
- Gestión de Pedidos y Catálogos a través de soporte Web
- Mobile Sales
- Gestión de actividades, oportunidades, pedidos, servicios, reclamaciones, campañas... sobre soportes:
- Portátiles
- PDA, Tablet PC
3. Business Intelligence(BI)
- Analisis de la información CRM y R3