ITIL-compliant Service Management   ServiceDesk di theGuard! Service Management Center è una soluzione multi-lingua, basata su browser che offre tutte le funzionalità di primaria importanza, quali: la gestione dei problemi; l’escalation; una knowledge-base e un’interfaccia web mirata al supporto dello staff, dei clienti e dei dipendenti. Tutte le funzioni di ServiceDesk sono pienamente ITIL- compliant. I processi ITIL, quali incident management, problem management, change management e configuration management, possono essere implementati in modo estremamente flessibile. Questa applicazione può essere personalizzata in tempi estremamente rapidi e facilmente adattata alle vostre procedure specifiche grazie all’utilizzo di un form editor integrato. Sono inoltre compresi workflow predefiniti, destinati al change management e al problem management, sviluppati in modo da supportare efficacemente le aziende nella fase di introduzione dei processi ITIL-compliant. Il disegno modulare consente, nel momento della definizione dei processi IT, di operare con massima flessibilità. theGuard! Service Management Center documenta i tempi di risposta e di risoluzione e controlla la conformità nei confronti dei service level definiti. Oltre a fornire la massima trasparenza in termini di costi, ciò consente di evitare qualsiasi eccesso di capacità, permette di risolvere i problemi ricorrenti in tempi più rapidi e di mettere fine a procedure e pratiche inefficienti.

L’automazione delle richieste di servizio per gli utenti di SAP R/3 abilita la creazione diretta di richieste di servizio dai sistemi SAP R/3. Tali richieste contengono automaticamente tutti i parametri importanti già dal momento della loro creazione: dati dello user, tipo di sistema SAP utilizzato e altri dati SAP-specific, quali quelli riferiti alla transazione.

I problemi attinenti l’IT sono spesso individuati e risolti con un approccio individuale e isolato dal resto dell’ambiente operativo. Con theGuard! Service Management Center, è invece possibile osservare come e in che misura i problemi specifici si ripercuotono sui livelli di servizio. Ciò vi consente di misurare la qualità del vostro servizio e ottenere tutte le informazioni finalizzate ad attuare i miglioramenti richiesti.
theGuard! Service Management Center vi assicura la piena visibilità su tutti i vostri processi di business e vi consente di comprendere perfettamente l’impatto che le vostre iniziative IT esercitano sulla vostra azienda. Ciò abilita una stretta collaborazione tra l’IT e le diverse aree dell’azienda in vista del conseguimento degli obiettivi strategici prestabiliti, permettendo nel contempo un impiego più efficiente ed efficace di tutte le risorse IT. theGuard! Service Management Center costituisce una base estremamente solida per tutti gli investimenti IT, garantendo massima efficienza e completa affidabilità.
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Opuscolo theGuard! ServiceDesk (pdf, 316 kB)