Negli ambienti più avanzati, l’IT Service Management è chiamato a configurare e monitorare i processi più rilevanti delle unità organizzative IT allo scopo di garantire vantaggi durevoli e sostenibili. La gestione dei servizi è svolta considerando l’intera infrastruttura IT; ciò significa che i componenti di sistema e di rete sono monitorati costantemente (
System and Network Management), grazie all’utilizzo dei prodotti della famiglia theGuard!. La prospettiva dell’utente non viene comunque mai trascurata o ignorata, in quanto estremamente significativa ai fini dei singoli processi di business.
A questo proposito la soluzione
Business Process Management si dimostra fondamentale. Stabilisce una connessione tra i dati risultanti dal monitoraggio dell’infrastruttura IT e, ad esempio, i dati commerciali forniti dai sistemi ERP. I risultati che se ne ricavano sono visualizzati come processi di business, la cui disponibilità è monitorata costantemente. L’IT Service Management, basato sui prodotti theGuard! di REALTECH, costituisce pertanto uno strumento ottimale con cui valutare precisamente e puntualmente la business performance.
Eventuali problemi sono immediatamente individuati, recepiti ed eliminati sulla base di processi di
ITIL-compliant Service Management.
L’aumento della complessità e delle dimensioni delle infrastrutture IT comporta generalmente un incremento dei costi generali di amministrazione correlati alla gestione dei numerosi componenti presenti. La soluzione
Asset, Inventory and Configuration Management assicura al vostro IT il massimo controllo sui sistemi hardware e software che fanno parte della vostra infrastruttura, pur consentendo di sostituirne o aggiungerne di nuovi. In combinazione con la soluzione di Configuration Management, i dati relativi agli asset e all’inventario creano la base fondamentale per definire un CMDB, perfettamente ITIL-compliant, in grado gestire a livello centrale tutti gli oggetti in combinazione con i dati degli asset e dell’inventario.
E’ inoltre stato sviluppato un reporting di massima coerenza volto a controllare la conformità con i service level sulla base dei processi di business; si tratta di un tool di valutazione estremamente efficace che aiuta l’IT ad allineare i rispettivi prodotti e servizi agli obiettivi LoB (Line of Business) (
Service Level Management).
