Business Process Management: Trasparenza - Ottimizzazione - Controllo   Nell’attuale era informatica, il Business Process Management (BPM) sta acquisendo un’importanza sempre più significativa. Ciò è dovuto alla combinazione del Business Service Management (BSM) con l’IT Service Management (ITSM). L’obiettivo primario del Business Process Management è di armonizzare al meglio le attività aziendali che quotidianamente devono essere eseguite all’interno dell’area IT. A tal fine, è essenziale definire come e in quale misura i processi di business dipendono dai sottostanti servizi IT; è altresì cruciale definire gli impatti che potenziali interruzioni potrebbero avere su tali processi di business. In questo senso il Business Process Monitoring interviene come elemento centrale del Business Process Management, fornendo ai responsabili IT una visione a 360 gradi della rispettiva infrastruttura IT.

Le Business Views di Business Process Management abilitano una visualizzazione completa e strutturata dei processi di business. Le informazioni sullo stato dell’infrastruttura IT e altri dati di processo rilevanti dal punto di vista gestionale (attinenti ad esempio a sistemi ERP) sono analizzati e visualizzati in tempo reale per mezzo di funzioni di correlazione dello stato basate su regole. Un “single point of control” vi consentirà di tenere sotto stretto controllo le vostre reti, i vostri sistemi, le applicazioni e i processi.
Le Business Maps possono essere visualizzate in un browser web. La disponibilità di un processo di business può ad esempio essere visualizzata per scopi aziendali interni mediante l’integrazione con una Intranet aziendale.
Dati di processo esterni, quali i dati dei sistemi ERP possono essere integrati con modalità facili e trasparenti nel Business Process Management, indipendentemente dalla fonte o dal tipo di dati. L’utilizzo di un’interfaccia standard XML consente di importare periodicamente i dati esterni, di standardizzarli e quindi di elaborarli con le stesse modalità impiegate per i propri dati aziendali. Il protocollo utilizzato è il protocollo SOAP, elemento consolidato di molti servizi web.

Il Business Process Management beneficia in modo significativo di questo trattamento semplificato: la dipendenza dei singoli processi operativi dall’ambiente IT può essere visualizzata con massima trasparenza e ciò contribuisce a ridurre considerevolmente i costi operativi. Il monitoraggio completo dei componenti IT e del loro utilizzo consente alle aziende di assolvere con pieno successo il compito più arduo nell’ambito della gestione dei sistemi: il monitoraggio di tutti i processi di business. Gli effetti generati da un guasto o da un arresto del sistema possono in tal modo essere determinati con grande precisione. L’utilizzo delle risorse IT da parte di un reparto o di singoli utenti può essere tracciato in modo puntuale e rigoroso. Mediante il monitoraggio di gruppi di sistemi mission-critical, è possibile determinare se i tempi di risposta riscontrati rispecchiano gli standard richiesti dall’utente. Inoltre, i tempi richiesti per eseguire la root cause analysis, da effettuarsi in presenza di errori, sono drasticamente ridotti, in quanto il riconoscimento tempestivo dei problemi infrastrutturali diminuisce il downtime medio del sistema.

I report con contenuti significativi rappresentano un modo efficace per documentare la delivery dei servizi. Costituiscono inoltre una solida base per migliorare i processi di pianificazione. La funzionalità all’avanguardia del theGuard! Service Management Center consente di configurare in tempi rapidi e modalità semplici report che coprono sia l’intero ambiente di sistema che tutti i processi.

Oltre a monitorare l’infrastruttura IT utilizzando la gestione di sistema e di rete, potete contare su E2E-Monitoring GUI Bot per controllare qualsiasi applicazione dalla prospettiva dell’utente. L’esecuzione periodica di transazioni di riferimento permette di raccogliere e analizzare i dati relativi alla disponibilità e all’utilizzo delle applicazioni.

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