ITIL-compliant Change Management Il modulo di Change Management, perfettamente ITIL-compliant, è una procedura concepita nello specifico per implementare le modifiche necessarie all’interno di un ambiente IT che tenga in dovuta considerazione i rischi potenziali nonché la business continuity. In un grande numero di casi, gli amministratori IT hanno perso traccia delle dipendenze esistenti tra applicazioni e sistemi (configuration items o elementi di configurazione). All’interno di una singola azienda sono svariati i team responsabili delle diverse attività che interferiscono le une con le altre. Per un amministratore di sistema SAP, ad esempio, non è scontato conoscere tutte le dipendenze di rete atte a garantire la corretta operatività del sistema SAP. Per contrastare gli effetti negativi esercitati sulla qualità del servizio dagli incidenti conseguenti alle modifiche, è di primaria importanza definire un coordinamento tra i singoli team. theGuard! ServiceDesk offre un’implementazione del processo di Change Management, rispondente alle raccomandazioni ITIL, mediante un template che può essere adattato al fine di soddisfare i requisiti delle aziende più all’avanguardia. La presentazione o l’inoltro al Change Advisory Board e la procedura di approvazione standard sono integrati nel processo, facilitando le attività di Risk Assessment e un Change Planning dettagliato. Prendere in debita considerazione le dipendenze temporali è cruciale ai fini del successo delle modifiche da implementare.

Esempio: un’operazione di upgrade SAP non può essere eseguita il sabato mattina alle 9 perché la connessione di rete al sistema di back-up non è disponibile. La Forward Schedule, integrata all’interno di theGuard! ServiceDesk, fornirà un overview delle modifiche di prossima attuazione, fornendo dettagliate informazioni su quali modifiche dovranno essere eseguite e su quali di queste saranno fattibili.

Grazie a tale Forward Schedule, i Change Managers e i Change Advisory Board potranno fare leva su un tool di pianificazione di elevato valore aggiunto. Il personale IT potrà essere abilitato ad accedere ai contenuti di Forward Schedule e da tutto ciò conseguirà un elevato livello di trasparenza nonché un ulteriore canale di comunicazione.

Un overview degli item di configurazione, interessati da una modifica, può essere integrato nei form. theGuard! ServiceDesk consente alle aziende di adottare in tempi brevi e con elevata efficienza metodi standardizzati. E poiché ogni organizzazione IT è diversa dalle altre, il processo di Change Management può essere adattato con grande flessibilità per conformarsi a singoli requisiti specifici – proprio come ogni altri processo all’interno di theGuard! ServiceDesk. Si tratta della soluzione ideale per le aziende che cercano di allineare tutte le proprie procedure con processi di servizio e supporto ITIL-compliant nonché per le aziende che intendono implementare solo alcuni tra i processi previsti.

• ridurre al minimo gli effetti avversi esercitati sulla qualità del servizio dagli incidenti correlati alle modifiche
• abilitare trattamento e gestione efficiente e tempestiva di tutte le modifiche
• utilizzare metodi e procedure standard
• mantenere un corretto equilibrio tra esigenze di modifiche e i relativi impatti negativi di queste
• garantire massima visibilità e canali di comunicazione aperti

• Change e Problem Management altamente flessibili
• introduzione rapida di processi standard ITIL- compliant
• attribuzione e gestione di ruoli ITIL
• distinzione netta tra incidente e problema
• gestione efficiente di incidenti reiterati grazie al Problem Management
• log delle modifiche
• gestione ed elaborazione standardizzata delle modifiche
• funzione di calendario per modifiche schedulate