Il leader mondiale nel settore delle carte industriali si avvale

dei servizi di System Management e Reperibilità erogati da REALTECH

REALTECH Italia ha dato il via all’erogazione dei servizi di System Management e Reperibilità nell’ambito dei Servizi Remoti per il nuovo cliente Favini.
 
Favini, società attiva da oltre un secolo nel mercato della produzione di carta e leader mondiale nel settore delle carte industriali release, è presente in maniera rilevante nel mercato delle carte speciali. L’azienda è organizzata in due cartiere a Rossano Veneto (Vicenza) e Crusinallo (Verbania) che operano nei settori delle specialità grafiche e delle carte release, oltre a una divisione cartotecnica che opera nel settore scuola-ufficio.
 
La collaborazione tra REALTECH Italia e Favini ha avuto inizio nel giugno 2009, ovvero quando l’azienda ha deciso di gestire al proprio interno i server, i dati e i programmi gestionali, precedentemente in outsourcing, tramite l’acquisto delle macchine su cui installare sia i sistemi SAP sia gli altri sistemi informativi.
 
Il primo passo è stato il supporto REALTECH offerto nella valutazione e scelta dell’hardware più adatto alle esigenze di Favini, seguito dal progetto di migrazione dal vecchio fornitore esterno al nuovo CED di Favini stesso (piattaforma Suse Linux, sistemi SAP virtualizzati su VMWare e database in cluster) e dall’Upgrade Tecnologico dell’ambiente SAP BW (Business Information Warehouse).
                                    
A partire poi da gennaio 2010, a seguito della fase preparatoria del 2009, la gestione dei sistemi informativi è entrata in carico a REALTECH.
 
Il servizio di gestione - che avrà una durata triennale – prevede l’attività di System Management che si avvale della software solution REALTECH theGuard! ApplicationManager, strumento per il Monitoring che consente l’ottimizzazione del servizio di reperibilità H24. theGuard! ApplicationManager è installata presso il CED di Favini e attiva sui sistemi di produzione R/3 e BW.
 
Il servizio prevede inoltre l’attività di Problem Management, mediante l’utilizzo della soluzione ITIL- compliant REALTECH theGuard! ServiceDesk, per la segnalazione e la tracciabilità dei ticket, ai quali esperti certificati REALTECH sono pronti a rispondere con massima rapidità ed efficienza nel rispetto degli SLA prefissati.
 
“Una collaborazione che, grazie alla competenza e all’esperienza del team REALTECH, ha permesso a Favini di realizzare fin da subito l’ottimizzazione sui costi” sottolinea Joerg Kayser, Presidente e Amministratore Delegato di REALTECH Italia. “Con noi Favini può essere certo che i propri sistemi informativi siano costantemente monitorati e che, grazie al supporto H24 erogato, in caso di anomalie, vi sia sempre un esperto a disposizione e pronto a intervenire garantendo la continuità del business.”.