POSTE ITALIANE è il primo operatore di servizi postali in Italia e un innovativo e competitivo operatore di servizi finanziari e di pagamento
POSTE ITALIANE é un servizio pubblico con un'importante funzione sociale: il Servizio Universale. Presente in tutte le zone d'Italia, ha attivato una rete di 14.000 uffici postali, oltre 200 centri di smistamento per pacchi e corrispondenza, oltre 46.000 addetti al recapito, 2.700 ATM, 38.000 POS, 17 collegamenti aerei quotidiani e oltre 40.000 veicoli.
Oltre a garantire, infatti, il servizio universale postale, il Gruppo POSTE ITALIANE è in grado di offrire prodotti e servizi integrati di comunicazione, logistici e finanziari su tutto il territorio nazionale.
Strumento fondamentale per il conseguimento di questi obiettivi è l'uso di tecnologie Informatiche e di Telecomunicazione (ICT) dirette alla costituzione di un sistema "a rete" tra i più avanzati, completi e capillari del Paese.
Le nuove tecnologie sono lo strumento adatto per operare con estrema facilità, valorizzare gli altri elementi strategici - soprattutto la presenza sul territorio - e per realizzare servizi e prodotti integrati, dalle molteplici modalità di accesso.
Nel 1998 POSTE ITALIANE sceglie SAP come sistema informativo e come strumento di controllo economico-finanziario. Nel 2000 il reparto IT di POSTE, vista l’elevata mole di lavoro continuo e al fine, anche, di organizzare al meglio tutta la gestione sistemistica degli ambienti SAP, cerca sul mercato società di consulenza con elevata competenza nell’ambito e soluzioni software per la gestione dei sistemi SAP stessi. In questo panorama inizia la partnership con REALTECH Italia attraverso due canali di collaborazione: una partnership nei servizi di consulenza specializzati nella gestione sistemistica e la fornitura di soluzioni software proprietarie ideali in ambienti SAP.
In seguito, per poter trarre vantaggio al 100% da tutte le funzionalità offerte dai sistemi SAP, il management di POSTE bandisce due gare pubbliche, rispettivamente nel 2004/2005 e nel 2006/2007, con l’obiettivo di consolidare il rapporto con il partner capace di supportare il proprio reparto IT interno nella gestione delle attività di System Management su SAP.
“La scelta del partner con il quale collaborare in entrambe le gare è ricaduta su REALTECH Italia, una delle poche società in grado di garantire un’elevata esperienza e competenza nella gestione sistemistica in ambienti SAP e storicamente riconosciuta come scelta prioritaria per le attività di migrazione.” dichiara Paolo Di Martino, Responsabile della struttura di System & Data Center Management in ICT Operations di CIO (Chief Information Office) di POSTE ITALIANE. “Oltre alla fondamentale competenza in ambito tecnologico, REALTECH ha risposto anche a tutti quei requisiti per noi fondamentali, come quelli di aver maturato un’elevata conoscenza delle soluzioni SAP, essere certificati SAP e ISO 9001, garantire un servizio 24x7, utilizzare ITIL quale metodologia di riferimento, offrire la collaborazione con un gruppo di persone in grado di creare un solido legame e un passaggio di conoscenza con le risorse presenti in azienda.”
POSTE ITALIANE ha iniziato la sua collaborazione di lunga data con REALTECH affiancando all’IT interno una task forse dei consulenti specializzati che dopo la gara del 2007 sono quasi triplicati. In seguito alla crescita e all’articolazione dei servizi offerti dal gruppo POSTE e alla conseguente crescita esponenziale delle attività a carico della struttura IT interna che copre gli ambienti SAP, infatti, è nata la necessità per POSTE ITALIANE di aumentare il numero dei consulenti impegnati su queste attività. “REALTECH risponde alle nostre esigenze di reperibilità attraverso risorse preparate e un servizio di consulenza che offre valore aggiunto in termini di conoscenza e passaggio di competenze attraverso consolidate best practise maturate nella gestione dei sistemi, rendendo più efficiente e flessibile l’intero gruppo di lavoro.” afferma Di Martino.
Il team POSTE e quello di REALTECH lavorano in perfetta sinergia gestendo le attività di:
Contract e Service Management per il rilevamento e l’analisi dei livelli di servizio;
Manutenzione Preventiva per la gestione degli allarmi, di controlli dettagliati, dell’analisi SAP EarlyWatch Alert e delle performance e per la pianificazione e l’esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria;
Manutenzione Correttiva per l’analisi dei problemi e degli “incident” e l’individuazione della soluzione affinché non si ripresentino;
Manutenzione On Demand per la gestione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 delle richieste di supporto;
Manutenzione Evolutiva per il supporto ai nuovi progetti di POSTE ITALIANE quali installazioni, upgrade e migrazioni. POSTE ITALIANE è stata, infatti, supportata da REALTECH nell’upgrade alla Piattaforma SAP NetWeaver con l’installazione della release ECC 6.0, nella migrazione da Windows a Linux degli application server di SAP R/3 Carrelli e Contabile oltre che nell’installazione di nuovi landscape tra i quali l’ECC 6.0 di POSTE VITA, società del gruppo POSTE che si occupa dell’ offerta di prodotti assicurativi.
Queste attività vengono svolte da REALTECH Italia in perfetta collaborazione con le risorse IT di POSTE attraverso turni per la copertura diurna di 12 ore integrati dalla reperibilità notturna e festiva che conta sul supporto di più consulenti reperibili contemporaneamente in caso di necessità. Inoltre, un presidio notturno e festivo viene definito ad hoc in base a specifiche esigenze di servizio e progettuali.
Tra gli strumenti di cui POSTE ITALIANE si avvale per gestire in modo ottimale i sistemi IT è presente REALTECH TransportManager, installato su tutti i sistemi della società. La soluzione software proprietaria di REALTECH gestisce in modo ottimale le change request e i trasporti nei sistemi SAP eliminando tutti i processi manuali costosi e soggetti a errori. Inoltre, per fornire report sulla gestione dei controlli ridondanti viene utilizzato REALTECH RTCMON, tool creato in risposta alle specifiche esigenze di POSTE. Infatti, la soluzione RTCMON è stata sviluppata ad hoc da REALTECH per rispondere alle esigenze di monitoraggio di POSTE Italiane oggi soddisfatte tramite controlli sulla disponibilità dei sistemi e esiti dei back up effettuati ogni mattina e la verifica della corretta funzionalità dei sistemi effettuata più volte al giorno.
“La partnership tra POSTE ITALIANE e REALTECH ha portato in breve tempo numerosi benefici legati non solo a un monitoraggio più specifico e puntuale delle applicazioni SAP, ma anche ad una riduzione degli incidenti e interventi di manutenzione correttiva e una maggiore efficienza e rapidità nella soluzione degli stessi, tramite una capitalizzazione dell’esperienza attraverso repository di “How To”. Tutto ciò grazie alla collaborazione e la sinergia tra i due team che ha permesso la condivisione e il trasferimento di procedure e la riduzione del 90% delle attività operative e manuali di basso profilo. Il risultato a oggi è un miglioramento della disponibilità dei sistemi e dei tempi di risposta misurata sul parco SAP di POSTE: circa 140 macchine e 14 sistemi.” afferma Paolo Di Martino. “Queste attività ci hanno permesso di gestire l’incombente mole di lavoro attraverso processi consolidati e strumenti finalizzati a un monitoraggio efficiente. Il successo è derivato, non solo perché da anni REALTECH opera nella gestione sistemistica e offre il servizio di consulenti competenti, ma perché attraverso il suo approccio progettuale ha gestito in modo armonico con il team interno sia la parte di System Management degli ambienti SAP, sia le attività a carattere più innovativo, quali la progettazione e l’implementazione di sistemi SAP e come gli attuali progetti CRM e HR che stiamo affrontando”.
Gli anni di successi ottenuti grazie alla stretta collaborazione con REALTECH fanno si che per il prossimo futuro POSTE ITALIANE stia valutando la migrazione alla release 5.1 del TransportManager e di intraprendere nuovi progetti con i consulenti REALTECH.
