Services in der IT sind alle Aktivitäten, die im Unternehmen Werte schöpfen oder Wertschöpfung ermöglichen. Sie stehen in direktem Bezug zu einer geschäftlichen Anforderung. Services sind vollkommen unabhängig von der IT zu definieren, werden aber häufig durch die IT unterstützt.
Um eine Übersicht der Services eines Unternehmens zu erhalten, sollten alle IT-Services, die angeboten werden, in einem Service-Katalog dokumentiert sein. Dabei ist es wichtig, den einzelnen IT-Abteilungen eine Pflege ihrer Services zu ermöglichen und diese dann in sogenannten Serviceportfolios zusammenzufassen.
Wir fokussieren uns beim Service Catalog Management nicht nur auf die strukturierte Dokumentation von Dienstleistungen einer IT-Abteilung. Alle Services werden auch direkt in Bezug zu ihren Service Level Agreements gebracht. Dabei unterscheidet theGuard! zwischen manuell erbrachten Services (z.B. Störungsbearbeitung, Aufstellen neuer Hardware) und Services, die die Verfügbarkeit von Anwendungen sicherstellen.
DIe Verfügbarkeit von Anwendungen kann in einem Service definiert werden und kann dann direkt von theGuard! Business Service Manager überwacht werden. Dabei werden Service Level Requirements zum Service verlinkt, aber auch direkt pflegbar abgespeichert.
Manuell erbrachte Services werden ebenfalls direkt in Bezug zu ihrem Service Level Agreement gebracht. Ticket-Antwortzeiten, Lösungszeiten, usw. können direkt gepflegt werden.
Dadurch ist eine einheitliche Darstellung der Services und ihrer Service Levels über Reports möglich.
