Im Sinne von ITIL ist das Ziel des Availability Management ein kosteneffektives und definiertes Verfügbarkeitsniveau für IT Services zu gewährleisten. Es ist daher von zentraler Bedeutung, die Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit für einen IT Service und damit auch für den zugehörigen Geschäftsprozesses sicherzustellen. Denn nicht die Verfügbarkeit einzelner Systeme ist aus unternehmerischer Sicht wichtig, sondern die Verfügbarkeit eines gesamten IT-Services.
Neben der Überwachung fällt dem Availability Management auch die Aufgabe zu, notwendige Design-Maßnahmen durchzuführen, um das geforderte Verfügbarkeitsniveau zu erreichen. Letztlich besteht hier eine enge Anbindung zum Service Level Management (SLA). Durch das Availability Management wird sichergestellt, dass die mit dem Kunden im SLA vereinbarten Verfügbarkeiten erreicht werden.

theGuard! Business Service Manager und theGuard! ServiceDesk decken im Zusammenspiel mit dem SLA Management und der Service Tree Funktion die gesamte Bandbreite des „Availability Management“ ab. theGuard! Business Service Manager überwacht IT-Infrastrukturen und Applikationen auf der Grundlage einer stark automatisierten und normalisierten CMDB. Auf dieser Basis können selbst komplexe Business Services einfach modelliert, überwacht und optimiert werden. Unterschiedliche Change- und Configuration-Workflows sorgen für einen prozessorientierten Betrieb. Das Service Tree Modul erlaubt eine horizontale aber auch vertikale Sicht auf alle Business Services und macht die Verfügbarkeit jeder einzelnen Kennzahl per Mausklick transparent und nachvollziehbar.

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Broschüre theGuard! Business Service Manager (496 kB)