21.12.2011
So gelingen Outsourcing-Projekte
Die Computerwoche berichtet vor kurzem über die kritischen Erfolgsfaktoren von Outsouring Projekten. Danach steigen und fallen die Erfolgschancen meist schon mit den Vertragsverhandlungen. Der Artikel unterteilt das Outsourcing-Vertragswerk in neun Bestandteile: Ausschreibung, Vergabe, Leistungsbeschreibung, Service-Levels, Vergütung, Benchmarking, Haftungsfragen, Nutzungsrechte und Schutz des geistigen Eigentums sowie Exit-Management.
Was in dieser Darstellung jedoch weitestgehend außer Acht gelassen wurde ist, dass die Wahl des richtigen Outsourcing-Modells den Grundstein für eine spätere Kundezufriedenheit legt. Bereits im Vorfeld der Vertragsverhandlungen sollte über alternative Konzepte nachgedacht werden, die den eigenen Bedarf bestmöglich abdecken.
Die Angebote sind vielseitig! So müssen Kunden heute zwischen traditionellem Betrieb, in-house und on-premise Lösungen wählen. Entscheiden ob sie ins Outsourcing wechseln oder doch in die Cloud gehen bzw. eine Private Cloud aufbauen. Um hier die richtige Entscheidung treffen zu können, bedarf es einem großen Maß an Erfahrung. Denn auch wenn viele Outsourcer reagieren und die Laufzeiten für Verträge deutlich kürzer werden, handelt es sich hierbei nach wie vor um langfristige und vor allem strategische Entscheidungen, die großen Einfluss auf die Agilität der Unternehmes-IT haben.
Um die Flexibilität der IT nachhaltig sicherzustellen und dabei kein unkalkulierbares finanzielles Risiko eingehen zu müssen, empfiehlt REALTECH Sourcingentscheidungen bedacht zu planen und auf die Erfahrung etablierter Berater zurückzugreifen.
Weitere Links zum Thema:
http://www.computerwoche.de/management/it-strategie/2499933/?r=5616352119507156&lid=152195
