Zielgruppe:
Dieses Seminar wendet sich an die Anwender, die theGuard! ServiceDesk neu einsetzen oder neu eingearbeitet werden. Im Kursteil "Basis-Workshop" werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für den Einstieg wichtig sind. Im Kursteil "Advanced-Workshop" werden die erlernten Grundlagen mit theGuard! ServiceDesk vertieft und erweitert.
Voraussetzungen: Grundkenntnisse in im IT-Service-Support sind empfehlenswert.
Inhalte:
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Basis-Workshop:
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| Advanced-Workshop: Erweiterte Konfiguration |
Konfigurationsbeispiele von Workflows, Reporting Konfiguration, Management Areas, Authorisierung im Workflow |
| Vertiefung der Leistungsmerkmale des theGuard! ServiceDesk |
Inventory, Components, Business Monitoring |
| Praktische Übungen | Themen nach Absprache mit den Teilnehmern |
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| Kursziel:
Im Kurs werden die Funktionen des theGuard! ServiceDesk vertieft, die für eine individuelle Anpassung an Kundenwünsche erforderlich sind. Component Management, Inventory Management und Business Monitoring werden exemplarisch in die Service und Support Prozesse des theGuard! ServiceDesk integriert. |
| Max. Teilnehmer: | 5 Personen |
| Kursdauer: | 5 Tage |
| Kurssprache: | Deutsch |
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Hinweis: Der Kurs wird vor Ort mit der Infrastruktur des Kunden durchgeführt. |
Komplettpreis für Kurs: 7800.00 EUR zzgl. Reisekosten, Spesen und gesetzl. MwSt
Veranstaltungstermine:
 auf Anfrage |
